Política de Privacidad

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de los canales oficiales de Mentiva es:

• Titular: Iván Reyes León (actividad profesional como persona física / autónomo).
• Nombre comercial: Mentiva.
• NIF: 47416211D.
• Domicilio: Calle Santiago 3A, 4-2, 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona), España.
• Correo de contacto y ejercicio de derechos: soporte@mentiva.es.

Mentiva opera como una plataforma tecnológica y organizativa de intermediación y orientación, no como un centro sanitario. Los psicólogos y psicólogas colaboradores son profesionales autónomos independientes con plena autonomía clínica y deontológica, siendo cada profesional el exclusivo custodio de las historias clínicas y notas de evolución de sus sesiones. Mentiva no custodia ni accede a las notas clínicas de las sesiones de terapia.

2. Qué datos tratamos y para qué finalidades

Tratamos los datos estrictamente necesarios para atender tu solicitud, orientarte y coordinar la atención con el profesional adecuado:

• Datos de contacto e identificación: nombre, email, teléfono y, en caso de facturación o formalización documental, documento de identidad (DNI/NIE).
• Preferencias y coordinación: modalidad de atención (individual o pareja, online), franjas horarias preferentes y profesional asignado.
• Información facilitada y notas de orientación: el motivo de consulta o situación personal expresada al solicitar información, así como notas de orientación operativa para proponer el profesional idóneo.
• Datos administrativos y económicos: registro de citas, pagos de sesiones gestionadas a través de Mentiva y trazabilidad de consentimientos informados.
• Datos técnicos de navegación y atribución: canal de entrada, página de origen e identificadores técnicos de campaña (como UTM, gclid o fbclid), tratados conforme a la política de cookies.

Herramientas automatizadas de apoyo al equipo: Mentiva puede utilizar herramientas automatizadas de apoyo para ayudar al equipo de orientación a organizar la información facilitada y proponer profesionales compatibles con las necesidades indicadas. Estas herramientas actúan únicamente como apoyo técnico; la selección y asignación final del profesional es realizada por una persona del equipo. Estas herramientas no realizan diagnósticos ni sustituyen el criterio del profesional sanitario.

Canal de WhatsApp: Las consultas mediante WhatsApp son atendidas por el equipo de orientación de Mentiva. Cuando resulta pertinente para proponer el profesional adecuado, el orientador puede registrar manualmente un resumen operativo en nuestro sistema de gestión.

Compromiso de uso ético: Mentiva no vende información personal ni utiliza motivos de consulta, notas psicológicas o información de salud para publicidad personalizada o segmentación publicitaria.

3. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales del RGPD:

• Medidas precontractuales y ejecución del servicio (Art. 6.1.b RGPD): para responder a tu solicitud, orientarte, coordinar citas y gestionar la relación con el psicólogo colaborador.
• Consentimiento explícito para datos de salud (Art. 9.2.a RGPD): cuando facilitas voluntariamente información relativa a tu bienestar emocional, síntomas o salud mental en los formularios de solicitud, recabamos tu autorización expresa para tratar dicha información con la exclusiva finalidad de orientarte y proponerte un profesional compatible.
• Obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): para la facturación de servicios, gestión contable y atención de requerimientos de autoridades públicas competentes.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y elaborar estadísticas operativas internas con datos agregados y disociados.
• Consentimiento para cookies no necesarias (Art. 6.1.a RGPD): para el uso de tecnologías analíticas o de medición conforme a tus preferencias de navegación.

4. Con quién pueden compartirse tus datos

Tus datos personales no se comunicarán a terceros ajenos al servicio salvo en los siguientes supuestos:

• Profesionales sanitarios colaboradores: comunicamos al psicólogo o psicóloga seleccionado los datos imprescindibles para valorar el caso y prestar la atención psicológica.
• Proveedores tecnológicos auxiliares: entidades que prestan servicios necesarios para la actividad de Mentiva. Cuando actúen como encargados del tratamiento, su relación con Mentiva se regirá por las obligaciones y garantías exigibles conforme a la normativa de protección de datos. Estas categorías incluyen:
  • Proveedores de alojamiento web e infraestructura de servidores;
  • Servicios de base de datos;
  • Servicios de envío de correo electrónico;
  • Servicios de mensajería instantánea y comunicaciones;
  • Herramientas de videollamada para sesiones online;
  • Servicios tecnológicos de procesamiento de apoyo;
  • Pasarelas de pago seguro con tarjeta;
  • Proveedores de analítica y medición, condicionados a tu consentimiento.
• Organismos públicos y tribunales: cuando exista una obligación legal aplicable.

5. Transferencias internacionales de datos

Cuando para la prestación del servicio sea necesario recurrir a proveedores que impliquen transferencias internacionales de datos, Mentiva aplicará las garantías previstas en el capítulo V del RGPD que resulten aplicables (tales como decisiones de adecuación o la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

6. Criterios de conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y coordinar el servicio de orientación o atención:

• Solicitudes y consultas: se conservan durante el período prudencial necesario para atender reanudaciones de contacto o resolver dudas, procediéndose con posterioridad a su bloqueo y supresión.
• Relación activa: mientras se mantenga la coordinación del servicio y la vigencia de la relación con el usuario.
• Obligaciones legales: los datos de facturación, contabilidad y consentimientos documentales se conservan durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, contractual o de protección de datos que resulte aplicable.

7. Tus derechos y canal de contacto

En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento otorgado.

Para ejercerlos, escribe a soporte@mentiva.es indicando tu solicitud e identificándote adecuadamente.

Asimismo, si consideras que tus derechos de protección de datos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su web www.aepd.es.

8. Cookies y menores de edad

Cookies: Puedes consultar en detalle las tecnologías empleadas y gestionar tus preferencias en cualquier momento en nuestra política de cookies.

Atención a menores: Cuando el servicio afecte a personas menores de edad, Mentiva y los profesionales colaboradores aplicarán las autorizaciones y garantías de representación legal (progenitores o tutores) exigidas por la normativa civil y sanitaria aplicable en España, en función de la edad y madurez del menor.