Condiciones del servicio

1. Qué servicio ofrece Mentiva

Mentiva facilita la captación, la orientación inicial, la coordinación y la propuesta de profesionales para atención psicológica online en España. La atención psicológica la presta el profesional autónomo que corresponda, colegiado y especializado en el área o problema tratado.

La orientación de Mentiva no sustituye una evaluación clínica, un diagnóstico ni un servicio de urgencias.

2. Orientación y llamada inicial

La persona usuaria puede solicitar una primera llamada informativa gratuita para conocer al profesional propuesto, explicar de forma general lo que busca y resolver dudas. Si, tras esa llamada, desea conocer a otra persona, puede solicitar una nueva propuesta y otra llamada informativa gratuita cuando sea razonable.

Esta llamada no garantiza compatibilidad ni obliga a iniciar terapia.

3. Sesiones, precio y facturación

La modalidad de la sesión se confirma en la asignación. Las sesiones individuales tienen una duración comercial estándar de 60 minutos y un precio de 45 €. Las sesiones conjuntas de terapia de pareja tienen una duración comercial estándar de 80 minutos y un precio de 75 € por sesión; este importe corresponde al total de la sesión conjunta y no a un importe por persona.

El precio acordado para la modalidad confirmada se mantiene durante los cuatro primeros meses de la relación terapéutica, también cuando el pago pase a realizarse directamente al profesional.

Las dos primeras sesiones con cada profesional se gestionan y facturan a través de Mentiva. Desde la tercera sesión con ese profesional, el pago y la factura corresponden directamente al psicólogo autónomo.

4. Cambio de profesional

Solicitar un cambio de profesional no lleva un cargo adicional de gestión. Las sesiones ya realizadas o reservadas mantienen su naturaleza de sesiones de pago. Al iniciar la atención con un nuevo profesional, vuelve a aplicarse el ciclo de dos primeras sesiones gestionadas por Mentiva.

5. Cancelaciones y cambios de cita

Con al menos 24 horas de antelación puede solicitarse la devolución del importe o la reprogramación de la cita. Con menos de 24 horas no procede devolución. La aplicación operativa de esta condición y los casos excepcionales se confirmarán en la gestión de cada cita.

6. Menores de edad

La atención a menores requiere la documentación y autorizaciones firmadas por madre, padre o tutor/a legal antes de iniciar la atención. Este proceso está pendiente de validación jurídica y de su reflejo completo en los flujos operativos de la plataforma.

7. Urgencias

Mentiva no es un servicio de emergencias. Ante peligro inmediato o una crisis, llama al 112 o acude al servicio de urgencias correspondiente.

8. Contacto y revisión jurídica

Para dudas sobre el servicio puedes escribir a soporte@mentiva.es. Estas condiciones recogen el funcionamiento comercial actual y requieren revisión jurídica final antes de considerarse condiciones contractuales completas.